Avis sur Hilton Garden Inn Istanbul Kasimpasa

Je suis arrivé dans cet hôtel avec ma femme le 1er septembre 223. J'avais réservé directement sur le site Hilton, j'avais également appelé les filles à Moscou à la hotline Hilton pour les prévenir que, en raison de l'absence de cartes Visa et MasterCard, le paiement se ferait en espèces en euros. Tout était convenu. À mon arrivée, j'ai payé le prix du séjour à l'hôtel selon la réservation faite par la société Hilton. À la réception, on m'a demandé de verser une caution d'un euro pour la possible utilisation du "minibar" dans la chambre. J'ai dit que je n'en aurais pas besoin, mais on m'a dit que cela n'avait pas d'importance, la caution devait être laissée. J'ai donné l'argent (1 euro), mais j'ai précisé qu'à mon départ je voulais que le dépôt soit restitué dans la même devise (il y avait des cas où la caution était restituée en livres turques). On nous a remis les clés et nous sommes allés dans la chambre. La chambre était tout à fait standard pour Hilton, mais... elle était au deuxième étage avec vue sur une route animée et avec une fenêtre qui ne se fermait pas complètement. Nous venions de la route (nuit passée au volant, 3+ heures à l'aéroport, 5+ heures de vol), nous avions en tête de nous reposer un peu, mais avec un tel bruit, c'était tout simplement impossible. Je suis redescendu à la réception et j'ai dit que la situation n'était pas idéale, que la chambre ne nous convenait pas. Après quelques hésitations, on nous a donné une autre chambre, également au deuxième étage, mais du côté opposé de la route, la fenêtre fonctionnait correctement. La chambre était standard avec un petit canapé, propre, non-fumeur, la plomberie était en bon état de fonctionnement, la climatisation fonctionnait parfaitement, il y avait un fer à repasser + une planche à repasser, une bouilloire + quelques sachets de thé, et on nous apportait quotidiennement 1,5 litre d'eau. Aucun problème avec le ménage de la chambre, les serviettes étaient changées tous les jours. Nous étions venus à Istanbul pour nous détendre un peu et célébrer nos anniversaires de naissance. Habituellement, même dans les hôtels 3 et 4 étoiles, le jour de l'anniversaire d'un invité est marqué par un geste de courtoisie tel qu'une bouteille de champagne, des fruits, chocolats, ou simplement un message de joyeux anniversaire à l'invité. MAIS voilà, dans le "Hilton turc" le matin de mon anniversaire le 13 septembre, on nous a appelé dans la chambre et demandé : "Tout va bien pour vous ?" Nous avons répondu que tout était normal. Et c'est tout... Peut-être qu'en Turquie on ne fête pas les anniversaires, ou qu'il n'est pas d'usage de féliciter les clients pour cette occasion. En principe, je n'attendais aucun cadeau particulier et je ne m'attendais à rien, mais quand même... Le jour de l'anniversaire de ma femme le 16/09, c'était à peu près la même chose, sauf que personne ne nous a même appelés pour demander si tout allait bien :-)) Nous sommes partis le 17/09/23, le taxi était réservé pour 5 heures du matin. 15 minutes avant de partir, nous sommes descendus à la réception pour rendre la chambre, récupérer la caution et partir pour l'aéroport. Mais là, les choses ont pris une tournure intéressante. À la réception, on m'a dit que le montant pour le séjour en chambre était incorrect et que je devais payer 2 euros supplémentaires provenant de la caution. Ils ont commencé à imprimer des documents en turc avec leurs calculs en livres turques, alors que j'avais réservé la chambre avec un paiement en euros et que j'avais payé en euros. Je leur ai dit que je n'avais pas utilisé le minibar dans la chambre, j'ai demandé des explications sur la différence de 2 euros, mais ils ne pouvaient pas vraiment dire grand-chose, ils ont dit qu'il y avait eu une erreur lors de la réservation. J'ai montré la confirmation de réservation électronique que j'avais payée à mon arrivée à l'hôtel. Ils m'ont répondu que ce n'était pas la bonne. Le temps passait... le taxi était déjà là et le compteur tournait, il était temps de partir car le nouveau aéroport était à environ une heure de route. J'ai essayé de leur dire que lors de mon enregistrement à l'hôtel, j'avais fourni une copie de la réservation électronique de la chambre et que le paiement avait été effectué conformément à celle-ci. Pourquoi personne ne m'avait-il dit que la réservation était incorrecte dès le début ? Le calcul du coût de la chambre était fait sur le site officiel de Hilton, j'avais accepté ce calcul, j'avais payé cette somme précise, pourquoi devrais-je payer plus ? Dans ce cas, je pense que c'est une erreur de 1% de la part du réseau Hilton et ce sont eux qui devraient payer, pas moi. Mais ces arguments ne les ont pas convaincus, d'autant plus qu'ils retenaient ma caution d'un euro, qu'ils refusaient catégoriquement de rendre, et après 3 minutes de discussions inutiles, il était temps pour nous d'aller à l'aéroport. Je leur dis alors : "Je vous paierai les 2 euros, mais je détaillerai toute la vérité sur cette situation à l'hôtel sur Booking.com." À quoi on m'a répondu qu'ils se fichaient de moi et de mon booking. Vous pouvez en tirer vos propres conclusions.