Avis sur Tu Casa Gelidonya Hotel

L'auteur de l'avis n'a pas donné une description détaillée de son séjour à l'hôtel. Je voudrais partager plus en détail mes impressions sur mon séjour à l'hôtel.

Je publie ici ma lettre ouverte à l'agence de voyages Sanmar, dans laquelle tout est décrit en détail. J'ai lu les avis sur l'hôtel et pensais que c'était des mensonges. J'avais vraiment tort, j'ai réservé un séjour dans cet hôtel pour la grande chambre familiale, je vous le dis : il vaut mieux se serrer dans un petit endroit mais profiter de ses vacances, plutôt que de perdre du temps en discussions interminables. Je ne sais pas comment cet hôtel a obtenu une telle note sur ce site, il convient à ceux qui partent pour la première fois, à ceux qui ont déjà séjourné dans des 3 étoiles, à ceux qui n'ont rien à comparer. Lisez, réfléchissez, si vous avez changé d'hôtel, partagez votre expérience, je vous en serais reconnaissante, nous n'avons pas pu le faire, même si nous étions prêts à payer un supplément, nous avons déjeuné au café. Sanmar nous a refusé toute réclamation : en disant que vous saviez où vous alliez. À notre arrivée le 15.7.22 à l'hôtel Tu Casa Gelidonya, on nous a placés dans une chambre au 3ème étage, une chambre standard avec trois lits simples. Nous sommes retournés à la réception où nous avons été informés que nous ne pourrions pas y rester : nous étions quatre mais il n'y avait que trois lits, après cela, on nous a proposé une autre chambre standard (avec un lit double + un lit simple) au deuxième étage, nous avons bien sûr accepté, nous étions tous fatigués après le voyage, il était 22 heures, heure turque. Bien que nous ayons payé pour une chambre familiale. Le lendemain matin, nous sommes retournés à la réception pour changer dans une chambre familiale. On ne nous a pas donné de chambre familiale, mais on nous a demandé de libérer ces chambres, cela nous a causé un grand mécontentement (c'est-à-dire que nous devions déménager avec nos affaires à la réception et y résider jusqu'à 14h, moment où nous pouvions enfin accéder à la chambre familiale promise). Après nos protestations, une chambre (au troisième étage) nous a été laissée. À 14h, nous sommes retournés à la réception et on nous a emmenés dans une chambre familiale au 4ème étage. Cette chambre ne convenait pas à nos critères physiques : elle avait des plafonds en pente avec une hauteur minimale de 14 cm, mon mari mesure 198 cm, ma fille aînée 177 cm. Du 16.7 au 17.7, nous avons vécu dans cette chambre (à la réception, notre problème (que mon mari et ma fille ne pouvaient pas se déplacer confortablement dans la chambre, étant donné qu'ils devaient se pencher tout le temps pour tenir et se déplacer dans la pièce) a été traité avec dérision et on nous a dit que c'était le seul type de chambre familiale dans cet hôtel. Bien que cette chambre ne soit pas mentionnée sur le site de l'agence de voyages Sanmar (par laquelle le séjour a été réservé). La nuit du 16.7 au 17.7, il est devenu évident que la climatisation ne pouvait pas faire face à la chaleur au dernier étage ou ne fonctionnait pas du tout. Il était impossible de dormir : les quatre d'entre nous, dans une petite pièce chaude, étions devenus chauds et collants. En déplaçant les chaises, nous avons installé notre enfant dans un état recroquevillé sur le balcon. Je ne pouvais pas la laisser seule là-bas et j'ai passé une nuit blanche à rester près d'elle (craignant qu'elle ne tombe des chaises en dormant). Ainsi, grâce à l'agence de voyages Sanmar et à l'hôtel Tu Casa Gelidonya, nos vacances sont devenues un enfer! Le 17.7 à 8h, heure turque, j'étais déjà à la réception en train de me disputer, car je comprenais : 1 que ma famille ne pourrait pas se déplacer dans la chambre sans se pencher, 2 que mon enfant ne pourrait pas dormir sur des chaises et que je devrais chaque nuit rester sur le balcon, 3 je n'avais pas payé pour cela. Après le scandale (également soutenu par d'autres touristes mécontents, qui étaient là au moins à moitié et se plaignaient tous les jours), on m'a proposé une chambre à deux pièces et à 12h, le 17.7, nous nous y sommes installés. Si des photos de la chambre familiale avec plafonds en pente avaient été présentées sur le site de l'agence de voyages, je n'aurais jamais choisi cet hôtel, car je comprends parfaitement que ce n'est pas acceptable pour ma famille de grande taille. Le matin du 16, nous nous sommes adressés au guide, mais il a dit qu'il ne traitait pas ce genre de questions et que nous n'étions pas sur sa liste de touristes pour une réunion d'information, il n'a rien fait pour changer notre chambre un seul jour. Pendant tout ce temps, nous avons contacté l'agence de voyages sur la ligne d'urgence pour demander un changement d'hôtel, car cet hôtel ne respectait pas les conditions payées et ne correspondait pas à sa catégorie d'étoiles : 1. La nourriture ne correspond pas à un buffet (un buffet selon sa définition - une manière de servir les aliments où de nombreux plats sont disposés à côté et les clients se servent eux-mêmes, dans cet hôtel, la nourriture est servie par les employés de l'hôtel, en quantité selon leur jugement). 2. Les plats principaux sont servis à l'extérieur avec des mouches, aucune mesure n'est prise pour les éliminer ! 3. Le bar devait être ouvert selon le site de l'agence de voyages : en réalité, il a un horaire différent. 4. Le petit-déjeuner et le déjeuner sont très maigres, le petit-déjeuner : un seul type d'œufs, une seule sorte de pâtisserie (s'il reste à la fin du petit-déjeuner, cela ne sera plus le cas), un cercle de saucisse tranchée, coupée en deux, disposée en pièces individuelles, le plat principal du déjeuner étaient des nuggets (servis par 2 dans une assiette), suivis d'une file d'attente de 5 personnes (l'hôtel doit sûrement prendre un réel plaisir à torturer ses clients affamés sous la chaleur dans une file d'attente étouffante. Il y avait aussi des boulettes au déjeuner, servies par 2 et avec une composition douteuse (photos à l'appui). 5. Le chemin de la plage passe par des déchets où les ordures sont déversées, une odeur constante et le soir tout est enfumé à cause de la cuisine des hôtels voisins, en conséquence, mon enfant a glissé sur des déchets renversés et est tombé dedans. 6. Vaisselle sale, desserts avec des fruits aigres, barmans qui rincent la vaisselle sous le robinet (ne la nettoient pas, mais la rincent après les touristes et la réutilisent !), boissons avec des fourmis, pancakes avec des mouches, le chemin de la plage - tout cela ne correspond pas à la mention "service de haut niveau". Je demande à l'agence de voyages "Sanmar" de me verser une compensation pour mes vacances gâchées, de réduire la catégorie de l'hôtel et de ne pas induire en erreur les touristes sur Tu Casa Gelidonya Hotel ou de ne pas travailler avec eux du tout. Sinon, j'ai toutes les raisons et documents pour intenter une action en justice. Je me pose une question : pourquoi devrais-je, avec mon propre argent, passer mes vacances à me disputer, à faire des scandales, à appeler constamment la hotline et à déménager dans l'hôtel, une réponse que j'aimerais entendre de la part de l'agence de voyages "Sanmar".

L'auteur de l'avis n'a pas donné de description détaillée sur son séjour à l'hôtel. Je souhaite partager plus en détail mes impressions sur mon séjour à l'hôtel.

Parmi les points positifs : proche de la mer, presque au centre, vue magnifique sur la mer et la côte (montagnes), grand terrain propre de l'hôtel. Les points négatifs : Les chambres sont très anciennes et vétustes : salle de bain rénovée par une grand-mère dans les années 60, les murs et la douche ne sont pas nettoyés, des cheveux sur le sol depuis des années. Les toilettes sont très près du mur - une personne de taille 46 devra s'asseoir de côté. La cabine de douche fuit - le sol est complètement mouillé jusqu'au lavabo. La pomme de douche est sale de tartre depuis apparemment le début de l'hôtel. La chambre est petite. En y logeant à deux personnes, il y aura une seule prise électrique, une seule table de chevet et zéro chaise). La télévision est obsolète, nous ne l'avons pas utilisée, mais elle est très ancienne - à lampes. L'eau potable n'est mise dans le réfrigérateur de la chambre qu'à l'arrivée, on peut la prendre dans le distributeur près du bar, mais notre eau était avariée dans la bouteille après 2 jours. Le shampooing, le gel douche - ne sont pas renouvelés (il faut les demander à part, chaque fois que le mot "gel douche" à la réception n'a jamais été entendu en russe ou en anglais). Le nettoyage des chambres est dégoûtant au possible - la douche n'est pas nettoyée, le sol de la cabine de douche est essuyé un jour sur deux - au point que la femme de ménage a laissé des empreintes sales de ses chaussures mouillées sur le sol et a oublié le torchon sale dans l'évier. Apparemment, les douches et les chambres sont nettoyées avec le même torchon (salut l'hygiène et le Covid) et dans différentes chambres)) c'est-à-dire ils nettoient le lit avec le même torchon que les toilettes des autres. Les serviettes grises sont très sales, sur certaines la saleté ne part pas, qui pourrait en principe partir si on la frottait - comme si elles n'étaient pas lavées du tout. Pendant les trois premiers jours, j'ai dormi sur des draps troués. Ils oublient de fournir des couvertures, des serviettes, si vous vous adressez à la réception, le problème sera résolu dans les 6 heures. Problème de papier toilette. Dans le restaurant, il y a des files d'attente en raison du manque de personnel. Le personnel au service n'est pas très amical. On a l'impression qu'ils vous jugent pour une cuillère supplémentaire de salade. Ils ne saluent pas. Ils ne répondent pas aux salutations. Les tasses à thé sont très sales. Salut Covid et manque d'hygiène. De longues files d'attente pour le dîner, il faut attendre jusqu'à 4 minutes pour obtenir de la viande. La nourriture est variée, nous étions satisfaits. Les pastèques sont servies chaque jour - très délicieuses, mais c'est la seule chose servie parmi les fruits. Le pain est fantastique. La plage est extrêmement petite. La moitié est réservée aux bateaux et aux scooters, avec une odeur d'essence. Il faut aller nager sur la plage voisine. Les clients règlent eux-mêmes le manque de transats : ils les réservent à partir de cinq heures du matin - ils arrivent à une heure, la même situation à la piscine et sur la plage. Et oui - pour aller à la plage, vous devrez passer devant les déchets de deux hôtels cinq étoiles - avec des morceaux de verre sous les pieds et des déchets qui coulent. Le personnel parle mal le russe et l'anglais. Quand nous attendions le transfert vers l'aéroport, nous avons observé la scène : une famille exigeait une autre chambre car ils ont payé 19 euros en plus pour ça. Il est clair que le coût principal est le vol. Mais pour de telles sommes, c'est vraiment abominable) ils ne savaient tout simplement pas que toutes les chambres sont de ce type ici. Nous nous sommes adaptés et avons passé des vacances merveilleuses, mais nous ne retournerons plus jamais dans cet endroit.

Nous avons séjourné du 31.7.222 au 9.8.222. Nous sommes arrivés à l'hôtel tard dans la nuit, affamés, avons demandé à manger, on nous a dit d'aller à la salle à manger, il restait un morceau de pain et une sorte de liquide blanc ressemblant à de la soupe du dîner, et c'est tout ! Nous sommes partis nous installer affamés. Notre chambre était une chambre familiale pour 4 personnes. On nous a installés tout en haut, au dernier étage mansardé, avec des plafonds en pente comme dans un nid d'oiseau, nous nous sommes cognés la tête contre les plafonds tout le séjour, mais ce n'était pas le pire. Le principal problème était que la climatisation ne fonctionnait pas correctement, elle soufflait comme un ventilateur, mais ne refroidissait pas du tout, probablement trop vieille. Nous avons demandé plusieurs fois de réparer cela, un technicien est venu, a fait quelque chose, il a fait un peu plus frais d'un demi-degré, mais pas pour longtemps, puis la chaleur étouffante dans la chambre était de retour. Il était impossible de dormir, j'avais mal à la tête à cause de la chaleur. Le dernier jour, on nous a apporté un énorme ventilateur qui se trouvait dans la salle à manger, entièrement graisseux et bruyant, comme un hélicoptère décollant. Bien sûr, nous ne l'avons pas utilisé, vous pourriez facilement attraper une pneumonie avec ça. Quand nous avons demandé à changer de chambre, on nous a dit que toutes les chambres familiales étaient identiques là-haut, c'était la même chose. La nourriture était très pauvre, pour le petit-déjeuner, c'était soit un œuf, soit des beignets totalement huileux, soit des frites, une sorte d'herbe amère et de la saucisse locale à base de soja. Le déjeuner et le dîner étaient presque immangeables ! Il n'y avait que du poulet comme viande. Leurs salades locales étaient étranges, encore de l'herbe amère, des concombres fourragers et des tomates. La soupe n'était pas bonne. Seul le riz était bon, les pâtes étaient correctes. Il n'y avait que de la pastèque comme fruit. Au début, quand nous sommes arrivés, les cuisiniers servaient la nourriture à la cuillère, si vous demandiez plus, ils commençaient à vous jeter la nourriture comme aux cochons, un comportement affreux. Cela entraînait d'énormes files d'attente de 3 minutes. Au milieu de nos vacances, ils ont retiré tous les serveurs et les gens ont commencé à se servir eux-mêmes, sauf pour la viande où un cuisinier servait toujours à la cuillère. L'attente s'est considérablement réduite d'ailleurs. L'attitude du personnel est telle que tout le monde s'en fiche. Près de la piscine, des verres ont été cassés, les éclats sont tombés dans la piscine et sur le carrelage, seuls les plus gros morceaux ont été enlevés du carrelage, c'est tout ! Rien n'a été enlevé de la piscine, finalement, mon fils s'est coupé le pied dans la piscine. Il n'y a pas de médecin là-bas, à la réception, l'enregistreur a dit qu'il allait lui-même traiter la blessure. Nous en avons informé notre guide de Pegasus, Nurmir, et tout ce qu'elle a fait en guise de compensation a été de demander à l'hôtel une connexion Internet gratuite qui ne fonctionnait que à la réception. Quand nous avons demandé à Nurmir de nous aider à changer de chambre, cela n'a pas aidé, on sentait qu'elle était contrariée que nous n'ayons pas acheté d'excursions avec elle. En passant, les morceaux de verre se trouvaient sur le carrelage pendant plusieurs jours, les clients et nous-mêmes plongions dans la piscine pour ramasser les éclats et les emporter à la réception. Une autre fille s'est coupée le pied devant nous. La plage est très petite, les chaises longues sont toutes cassées, très proches les unes des autres, il n'y a pas assez de place pour tout le monde. Une partie de la plage a été prise pour des activités aquatiques, une odeur constante d'essence. Il y a une route entre deux hôtels coûteux menant à la plage, avec des odeurs désagréables et une décharge constante de camions de livraison. Il n'y a aucune activité pour les enfants. Les défauts de l'hôtel peuvent être décrits indéfiniment, il n'y a aucun avantage, je ne comprends pas d'où viennent les critiques positives. En conclusion, je peux dire que l'hôtel ne correspond pas à 4 étoiles, c'est au mieux un 3 avec d'énormes lacunes, plus proche de 2. Nous avons de quoi comparer, c'est le pire hôtel de ma vie, nous avons séjourné dans des hôtels 3 étoiles qui étaient de loin meilleurs. Je ne recommanderai jamais cet hôtel à personne. Quant à Kemer et à la mer elles-mêmes, c'est magnifique, mais cela n'a rien à voir avec l'hôtel.