Avis sur Utopia Resort & Residence

Avsallar Kasabasi Incekum Mevkii Alanya, Turquie Hôtel

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Photos: Utopia Resort & Residence

Avis vérifiés des clients de Utopia Resort & Residence

Total 152 avis

Marina

2022-11-21T01:49:00+03:00

Nous avons séjourné en Turquie environ 2 fois, sans compter les autres pays, nous essayons de le faire au printemps et à l'automne, lorsque le temps est agréable et qu'il y a peu de touristes. C'était notre premier séjour dans cet hôtel ! Dans l'ensemble, les vacances se sont bien passées, car notre famille n'est pas difficile. Nous avons eu beaucoup de chance avec la météo, pendant deux semaines elle était excellente. La nourriture à l'hôtel nous a plu, des légumes, des fruits, des douceurs, de la glace presque toute la journée, de la viande (poulet, poisson, boeuf, agneau) chaque jour, une fois même de la langue de boeuf, pas de fruits de mer ! La vaisselle était sale, même les assiettes étaient plus ou moins, les verres c'était l'horreur, ils étaient apparemment seulement rincés à l'eau, tous couverts de traces tenaces, de morceaux de nourriture 🤢 il fallait chercher parmi un tas ceux qui étaient plus propres et les rincer avec de l'eau bouillante. Les boissons pour tous les goûts, même des importées, mais nous soupçonnons qu'ils versaient de l'alcool local dans les importations, car le goût était différent de l'original. Au bar, ils offrent des cacahuètes, préparent de délicieux cocktails, les barmen sont courtois. La chambre était grande mais pas sans défauts((( la porte du balcon ne se fermait pas à clé, s'il y a de petits enfants, il faut faire attention, l'eau s'écoulait mal de la douche à cause d'un bouchon, le téléphone fixe dans la chambre ne fonctionnait pas, donc en cas de problème dans la chambre, il fallait se rendre à la réception, il y avait une bouilloire, du thé, du café dans la chambre, dans le mini-bar des boissons comme du Fanta, du Coca-Cola et de l'eau, le ménage était superficiel, les sols étaient presque jamais lavés, le sol très sale, la poussière non essuyée, il n'y avait pas de ménage du tout sur le balcon. Nous étions au cinquième étage, notre plus jeune était en poussette, l'ascenseur est tombé en panne plusieurs fois, et il ne pouvait accueillir plus de deux personnes((( et cela dans le bâtiment familial, il n'y avait même pas d'eau dans la chambre une fois, absolument aucune ! Une infection est présente dans l'hôtel, elle frappe même les adultes, tout commence par de la faiblesse, des nausées, des douleurs abdominales, se terminant par des vomissements et de la diarrhée. Alors, apportez des médicaments comme de l'Entérol, du Lactafiltrum, du charbon, etc. Le jardin d'agrumes de l'hôtel était agréable, mais il y avait peu de fleurs. La plage était très petite, il n'y avait même pas d'endroit pour que les enfants jouent avec le sable, l'accès à la mer était excellent pour les enfants et ceux qui ne savent pas bien nager. Nos vacances automnales coïncidaient avec l'anniversaire de notre fille et, traditionnellement, pour cette journée, nous réservons toujours un restaurant à la carte, nous voulions aussi le faire dans cet hôtel, l'événement était le vendredi, nous avons approché l'administratrice Nastia le mardi pour réserver une table (service payant ! 7$ par adulte, gratuit pour les enfants), Nastia nous a dit qu'ils n'acceptaient pas les réservations à l'avance, revenez jeudi, elle a assuré qu'il y aurait de la place, nous sommes revenus jeudi et on nous a dit que tout était complet, pas de place, nous lui avons dit que nous étions venus vous voir à l'avance et que vous avez promis que tout serait en ordre, notre humeur a été gâchée par ce employé incompétent, nous nous sommes adressés au responsable, il a appelé Nastia en notre présence, ils ont commencé à parler en turc, après avoir demandé de parler en russe, elle a commencé à s'excuser en clignant des yeux et nous avons compris que la politique de l'hôtel était la suivante, refuser les familles avec enfants, car il y avait deux adultes et trois enfants, le paiement était uniquement pour deux personnes, bien que nous voulions réserver une table avec décoration et gâteau, ils ont également essayé de repousser nos connaissances avec des enfants, après notre indignation, en soirée, ils ont trouvé une table pour nous dans le restaurant pour laquelle nous avons payé près de 7$, pour 2 familles, 4 adultes et 5 enfants, le restaurant était à moitié vide, nous avons encore réalisé qu'ils avaient menti, ils voulaient simplement nous repousser, nous n'avons jamais rencontré un tel traitement dans aucun autre hôtel((( Cette Nastia se donne de bonnes critiques, c'est drôle de lire des critiques qui semblent être pour l'hôtel, mais dans lesquelles il n'est question que de Nastia😂 comme elle est polie et bonne🤢 au fait, le directeur était vraiment odieux, il s'est contenté de balayer notre problème et c'est tout, il n'a pas résolu nos problèmes, c'était un grossier ! Nous ne retournerons plus dans cet hôtel et nous ne le recommanderons à personne, nous n'avons jamais rencontré une telle attitude dans d'autres hôtels, toujours polis et accueillants, et là, ils ont gâché la fête de l'enfant((( et toute l'impression de l'hôtel!

Elena

2022-11-10T16:56:00+03:00

Je commencerai par des informations générales, puis je passerai aux points négatifs et positifs de l'hôtel. Ces dernières années, nous avons passé nos vacances à Belek dans des hôtels de catégorie supérieure. Cette année, dans l'ensemble, la situation dans le pays était telle que peut-être il ne valait pas la peine de partir nulle part, mais la décision a été prise en faveur de la détente sur notre mer bien-aimée. Comme nous planifions nos vacances en fonction des vacances scolaires de notre enfant, le voyage a été réservé pour les dates du 28.1 au 5.11.222. Nous avons choisi la région d'Alanya car c'est la plus méridionale et nous espérions trouver une mer chaude et un beau temps. Je tiens à préciser à tous ceux qui doutent des conditions météorologiques à cette période de l'année - le temps était magnifique ! 27-28 degrés, tous les jours ensoleillés, pas un nuage, la mer était chaude et apaisante comme du lait chaud. Nous avons pris des couleurs et nous sommes baignés ! Le trajet de l'aéroport à l'hôtel a duré 2 heures. C'était difficile après le vol de nuit. Initialement, je n'avais pas d'illusions concernant l'hôtel, car j'avais lu des avis et des critiques et je comprenais où je m'envolais en principe. Environ 8 % de Russes dans l'hôtel, principalement des familles qui se comportaient correctement, 2 % d'Europe de l'Est, il y avait des Suédois et apparemment des Allemands. Personne n'a manifesté de mauvais comportement envers les Russes. Tout le monde était souriant et c'était agréable. Nous sommes également allés faire du shopping dans un centre commercial. Tout s'est passé pacifiquement, sans incidents. Maintenant, passons aux points positifs et négatifs. POINTS POSITIFS : zone compacte, confortable et très verdoyante (c'est subjectif, je n'aime pas les vastes étendues). Tout est propre, bien entretenu, magnifique. CHAMBRE. Pas mal. Nous avions une chambre de 2 pièces dans un bâtiment, avec vue sur la terrasse et les piscines. La deuxième pièce (en fait la première à l'entrée) est essentiellement un couloir. Pas de fenêtres ni de lumière convenable. La deuxième chambre à coucher avec un grand balcon. Sur le balcon, tout le nécessaire pour sécher le linge et passer du bon temps (table, chaises). Dans l'ensemble, la chambre nous convenait. Grands placards, minibar, 2 télévisions, salle de bain correcte. GESTION : Elvira, la représentante de l'hôtel, était très, très serviable. Un grand merci à elle. Elle a réglé toutes les questions instantanément, et il y en avait et je vais en parler dans les "POINTS NÉGATIFS". BURGERIE : Une trouvaille de l'hôtel. Un petit bâtiment où vous pouvez déguster des hamburgers délicieux, des pizzas, des salades, du matin au soir. PERSONNEL : serviable et amical. SPA - fortement recommandé. J'ai choisi une thérapeute indonésienne pour un massage. C'était incroyablement relaxant ! POINTS NÉGATIFS : REPAS - nous avons été un peu déçus. Nous sommes habitués aux grillades en plein air pour le dîner, aux steaks, au canard grillé, à la cuisine asiatique au menu et à une variété en général. Ici, c'est modeste. Poulet, viande, poisson. Préparé de la même manière chaque jour. La nourriture est monotone, rien n'est grillé pour le dîner (barbecue). Les desserts sont moyens (trop sucrés). Peu de fruits (grenades, pommes, poires - pas savoureuses, pamplemousses). Les petits déjeuners sont standard : œufs, gaufres, viennoiseries. La même chose chaque jour - poulet, poisson, viande d'agneau grasse, bœuf braisé avec des légumes, pâtes, riz, purée, légumes. NETTOYAGE : 2/20. Il est simplement inexistant ! Les serviettes sont changées seulement si vous attrapez la femme de ménage. Idem pour le réapprovisionnement en produits de nettoyage et en papier toilette. Les dollars sur le lit ne servent à rien. Les draps ont été changés une seule fois. Les moquettes des chambres n'ont pas été aspirées tant que nous n'avons pas contacté Elvira (mentionnée ci-dessus). Ensuite, elles ont été correctement nettoyées. COIFFEUR : j'en parle séparément car c'est le premier des dizaines d'hôtels où les nattes tressées de ma fille se sont défaites le deuxième jour. Et cette "expérience" coûte quand même 5 euros. Le coiffeur est totalement maladroit. Nous sommes arrivés paisiblement et avons demandé à refaire les tresses, pour recevoir un refus catégorique. L'enfant était très déçu. Nous avons dû une fois de plus faire appel à Elvira. Ce n'est qu'avec son aide que le problème a été résolu (nous avons été remboursés pour la moitié du prix). Bon, c'est mieux que rien, comme on dit "mieux vaut un tiens que deux tu l'auras". En résumé, je ne recommande pas. J'ai aussi vu d'autres enfants avec des tresses désordonnées à cause de ce pauvre coiffeur. MER et PLAGE. Tout est dans la description de l'hôtel. Vraiment un problème avec les transats. En pleine saison, cela doit être vraiment catastrophique. La mer en elle-même est propre, il y a de petits poissons. Dans l'ensemble, nous avons passé de bonnes vacances. Nous pourrions même revenir un jour.

Irina Rumyantseva

2022-08-16T22:55:00+03:00

Arrivée. En raison d'un vol matinal, nous étions à l'hôtel à 11 heures. Malgré mes écrits au service d'accueil signalant l'anniversaire d'un des vacanciers le jour de l'arrivée et demandant un enregistrement anticipé, aucune réaction à la réception. Lorsque j'ai poliment demandé d'y prêter attention, la réponse de Surai (employée de la réception) était assez grossière - "et alors ?" Dans un hôtel 5 étoiles, le personnel de la réception devrait être plus amical. Nous avons rencontré cette même employée pour la deuxième fois dans la situation suivante : la chambre était réservée pour 18 jours, l'un des occupants partait le lendemain ; ce jour-là, toutes les cartes d'accès à la chambre ont été bloquées sans avertissement préalable. Bien que nous ayons souligné ce fait à notre arrivée à plusieurs reprises - un départ et deux personnes restent. Malgré cela, on nous a dit que nous devions nous rendre et expliquer à nouveau. Le tout sans aucun sourire, assez brutalement. Toujours la même Surai à la réception. Deuxième point négatif. Le ménage et le changement de linge. Quand il n'y a pas eu de ménage ni de changement de serviettes pendant 4 jours, nous nous sommes adressés à la réception. Oui, ils ont immédiatement changé et par la suite les serviettes ont été changées tous les jours. Ainsi que le ménage de la chambre. Nourriture. Variée. Tout est frais. Pour le dîner, des plats très savoureux du chef cuisinier. Viande : bœuf, veau, dinde, poulet, agneau - braisée, rôtie, grillée, bouillie. Il y a des plats spéciaux pour les allergiques. Il y a une table pour enfants. Le matin, cependant, il n'y a qu'un seul type de bouillie - au riz. Le travail des serveurs est excellent ! Les samedis, un délicieux pique-nique est organisé dans la zone près de la plage. Une excellente pizza au burger. Un grand merci aux membres du service d'accueil. Nastia nous a "pris en charge" tout au long de notre séjour. Merci !!! pour la chaleur et l'attention. Club enfants. Chaque jour, selon un calendrier, diverses activités. L'enfant de 4 ans y allait avec plaisir, tout comme à la mini disco. Et le dessin, les promenades, les jeux, la cuisine (préparation de salades, pizza, biscuits), la chasse au trésor (pirates) et bien d'autres activités. Les jeunes animateurs pour enfants ont toujours un sourire. Merci à l'éducatrice Luda)). Plage. Oui, elle est petite. Mais il y a assez de transats pour tout le monde. Vous pouvez vous installer sur les pontons, vous pouvez dans la deuxième moitié de la plage - plus proche de la nature. Vous pouvez sur l'herbe sous les palmiers. Les transats sont nettoyés à 6h15 du matin. L'accès à la mer est confortable. Vous pouvez descendre du ponton par un escalier. La plage est nettoyée pendant la journée et le matin. Animation nocturne. Séparée pour les adultes et les enfants. Les deux sont intéressantes. Le groupe d'Irina Neumann est magnifique - musique live et une voix superbe. Zone. Oui, vaste. Le verger d'orangers est agréable avec des hamacs. Nous avons séjourné dans le bâtiment 2. Nous avons compris que les travaux de rénovation étaient de nature esthétique dans les bâtiments 1 et 2.

Tatyana Zayko

2022-10-22T22:51:00+03:00

Nous avons choisi un hôtel pour célébrer l'anniversaire de mon mari et nous reposer. En juin, nous avons séjourné à Akko, à l'automne nous avons décidé de choisir une région plus chaude, mais nous avons réalisé que nous aurions dû partir à Kemer. Le prix des hôtels était le même, mais ils étaient incomparables. Les plus gros défauts de cet hôtel sont la nourriture et le service. Le personnel se comporte de façon grossière. Au restaurant, c'était la même chose tous les jours et il y avait très peu de plats savoureux. Nous aurions pu manger dans un fast-food, mais il n'y avait pas de soupes pour le déjeuner. Il y avait pratiquement pas de fruits de mer, seulement du poisson desséché. Il y avait beaucoup de touristes russes mécontents à l'hôtel, j'ai même entendu dire que certains demandaient à être transférés dans un autre hôtel. Nous avons parlé au directeur général, et il nous a dit que l'argent que nous avions payé allait ailleurs, et que c'était la fin de la saison. Lorsqu'il pleuvait, la vie à l'hôtel s'arrêtait. Tout se fermait - le bar du lobby était bondé. En gros, vous restez dans votre chambre et c'est tout. Quel que soit votre question, on vous répond "c'est comme ça". La vaisselle était visible toute ébréchée à cause de la saison, ils avaient perdu des couverts. Nous étions 11 personnes, et il manquait toujours quelque chose à quelqu'un. Pour nous, la conclusion était claire, nous n'irons plus à Alanya et il faut choisir des hôtels ouverts toute l'année.

Lea

2022-10-05T21:55:00+03:00

Je commencerai par dire que nous allons en Turquie chaque année. Au cours des 2 dernières années, j'ai rarement écrit des avis, seulement quand il est impossible de rester silencieux. J'espère que mon avis aidera quelqu'un à se faire une bonne idée de l'hôtel. Nous ne cherchions pas spécifiquement du négatif, simplement des avis excessivement positifs suscitent des questions. Le vol, le trajet jusqu'à l'hôtel, tout est standard, sans reproches. À la réception, nous avons été accueillis par une femme extrêmement peu aimable, Suray. Sans exagérer, elle n'est vraiment pas à sa place. Ensuite, nous avons dû nous adresser à elle à nouveau et avons même regretté. Peut-être devrait-elle chercher un emploi sans interaction avec les gens. La chambre avait été rénovée, mais de manière approximative. Il manquait une porte dans la douche, ce qui rendait prendre une douche très problématique car toute l'eau se retrouvait dans les toilettes, risquant de glisser et de tomber. La douche elle-même pendait sur un seul clou, bougeant d'un côté à l'autre. Nous n'avons pas appelé un technicien car nous ne voulions plus approcher Suray. L'air conditionné était très sale à l'intérieur, vieux et fonctionnait très mal. Les draps n'ont pas été changés malgré nos demandes au service client. Ces filles sur le site donnent l'impression de travailler, viennent constamment demander si tout va bien, mais en réalité rien ne change. Elles disent que l'année prochaine tout sera différent, mais les draps auraient pu être changés cette année. Le terrain est grand et beau, mais les chemins sont très sales, arrosés seulement, les rendant glissants, mais je n'ai jamais vu qu'ils étaient balayés. Il y a beaucoup de piscines, mais près d'elles aussi c'est sale, les gens mangent, boivent, se lavent immédiatement dans la même piscine, bref, c'est un cauchemar. Si vous allez en Turquie pour la mer, ce n'est certainement pas dans cet hôtel. Près de la plage, oui, il y a du sable, mais à cause de la lagune, c'est toujours sale, peut-être que des bateaux qui passent y déversent quelque chose, mais il y a toujours des déchets, il est tout simplement impossible d'y entrer. Peut-être que pendant quelques jours c'était plus ou moins propre. Vous pouvez entrer depuis le ponton, c'est certainement plus propre, mais dans l'eau il y a des plaques, si vous voulez nager, vous ne pourrez pas éviter de vous égratigner les genoux et les pieds. La nourriture dans cet hôtel m'a surprise. L'accent est mis principalement sur les pâtes. Elles les préparent pour chacun individuellement, avec différents ingrédients, dans la salle à manger principale. En fait, ce n'est pas le genre de nourriture que l'on aimerait manger en Turquie. Il y a aussi du poulet vraiment trop cuit, toujours sec, impossible à manger, ainsi que du petit poisson, aussi très sec et trop cuit. En 2 semaines, il y a eu très peu de plats vraiment savoureux. En fait, savoureux. Sinon, c'est standard : des légumes, des plats diététiques, des gâteaux, des salades, des soupes (très liquides d'ailleurs, ne ressemblant pas du tout aux soupes crémeuses turques). Vous ne resterez certainement pas affamés, mais vous ne retirerez pas vraiment de plaisir de la nourriture. Les serveurs au restaurant sont vraiment excellents. Rapides, précis. Ils méritent vraiment un 5 étoiles. Les animateurs mènent leur propre vie, n'invitant personne nulle part. En fait, nous n'avons pas vraiment eu besoin de cela. Sur le site, il y a un burger bar où la glace, les gâteaux et la pizza sont très bons, nous n'avons pas essayé les burgers. Bien sûr, il y a beaucoup de points positifs, mais quand nous sommes allés dans cet hôtel, nous nous sommes fiés aux avis, mais ils se sont avérés ne pas tous être vrais. Au fait, les filles du service client demandent d'écrire un avis positif, sans gêne. Peut-être qu'il faudrait arrêter de faire cela et commencer à vraiment corriger les défauts. Alors tous les avis seront sincères et vaudront un 5 étoiles.