Avis sur Utopia Resort & Residence

Avsallar Kasabasi Incekum Mevkii Alanya, Turquie Hôtel

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Photos: Utopia Resort & Residence

Avis vérifiés des clients de Utopia Resort & Residence

Total 152 avis

Sidorenkova Anna

2023-12-12T21:11:00+03:00

Nous avons passé des vacances en grande famille, et je peux dire avec confiance que l'hôtel nous a laissé des impressions peu agréables, pour être précis, nous avons emporté plus d'impressions négatives. Commençons par l'enregistrement. Il y a plusieurs bâtiments dans l'hôtel, soyez prêt à être logé dans un bâtiment près de la route animée, qui reste active même la nuit (surtout pour les couples avec enfants). Les tentatives de changer pour un bâtiment dans la zone verte de l'hôtel ne réussissent qu'avec un supplément important. L'an dernier, ce problème était résolu gratuitement en présence de chambres disponibles, cette année toutes les demandes étaient problématiques. L'état du bâtiment près de la route laissait à désirer, le couloir commun était poussiéreux, sombre et sale, ressemblant à une cave. L'état des chambres était bon, mais le nettoyage dans ce bâtiment posait souvent problème. Certains d'entre nous ont été logés dans l'un des bâtiments centraux, qui offrait une belle vue sur le jardin intérieur et le terrain, une proximité avec les restaurants/piscines et un service en chambre plus attentionné, MAIS les ascenseurs et les couloirs gâchaient cette expérience. La vaisselle sale dans les couloirs n'était pas nettoyée pendant des jours, les vitres transparentes de l'ascenseur et les murs étaient en mauvais état. L'ambiance de notre chambre était agréable, le nettoyage était fait, les petits pots d'hygiène n'étaient pas renouvelés quotidiennement, nous devions les réclamer nous-mêmes, les serviettes étaient changées mais elles étaient un peu usées. Ajoutons qu'il y avait une odeur d'égout dans les toilettes, le bouton de chasse d'eau se détachait tous les jours. Il est à noter que l'odeur forte d'égout était également présente dans le bâtiment principal entre les piscines, le chemin vers le restaurant était toujours marqué par cela. Passons au restaurant, oh.. tout ce que je pourrais en dire, je ne le ferai pas, je dirai brièvement - DES TROUBLES INTESTINAUX, DE LA FIÈVRE, DES FRISONS ont été ressentis par PRESQUE TOUS après la visite (seuls les enfants ont été épargnés), ils ont souffert pendant plusieurs jours, se relayant les uns les autres ! Les maux de ventre ont duré longtemps, il a fallu manger modestement et prudemment, essuyer les cuillères, les fourchettes, vérifier les assiettes, boire dans des gobelets jetables car il semblait clair que toute la vaisselle était simplement rincée, avec des traces de lèvres et parfois des restes de nourriture. C'était, pour le dire gentiment, très désagréable ! Dans l'ensemble, la nourriture était uniforme, il y avait peu de fruits de mer, vers la fin de notre séjour (coïncidant avec la fin de la saison à l'hôtel), la nourriture se faisait de plus en plus rare, le restaurant fermait plus tôt. Maintenant, quelques mots sur l'animation. J'ai été surpris que l'animation pour adultes ne soit pas disponible tous les jours (je n'ai jamais rencontré cela dans d'autres hôtels), et dans l'ensemble, les programmes n'étaient pas toujours vifs, colorés et joyeux. Des animateurs fatigués (ils ne le cachaient même pas), qui n'impliquaient pas du tout les gens dans les activités, un DJ qui pouvait commencer et finir le programme musical quand il le jugeait nécessaire (sans aucun doute, pas au bénéfice des clients) et l'absence d'activités diurnes qui étaient mentionnées dans la brochure. Je soulignerai quelques autres points négatifs : une très petite plage en mauvais état, de la saleté sur les surfaces en bois dans la zone calme de repos sur le terrain, des piscines froides et un manque de propreté dans certaines toilettes. Bien sûr, il y avait aussi des points positifs ! Les impressions les plus vives et merveilleuses sont restées des animations pour enfants ! Tous les animateurs étaient très attentifs, positifs et sociables, ils s'efforçaient de trouver une approche avec chaque enfant, ce qui, bien sûr, n'a pas de prix ! Les enfants couraient toujours au club pour enfants et ne voulaient pas en partir. Merci à ces merveilleux jeunes ! Vous êtes fabuleux. Le parc aquatique sur le terrain de l'hôtel était également impressionnant, avec des toboggans pour tous les âges et une décoration originale ! En outre, je tiens à souligner séparément le restaurant confortable Yummy Burger, une excellente cuisine - pizza, salades et pâtisseries au top ! Très recommandé ! En conclusion, si vous voulez profiter de vos vacances, savourer chaque jour avec un excellent service et une attention attentive, surtout sans souffrir de divers maux, alors cet hôtel ne mérite pas votre attention, ce n'est certainement pas un 5 étoiles en Turquie ! Ne vaut pas votre argent !

Polina

2023-10-30T14:25:00+03:00

Commençons par l'installation : à notre arrivée à l'hôtel, on nous a informés qu'à cause de l'averse de pluie qui avait eu lieu la veille, une partie des chambres était inondée et qu'ils ne pouvaient pas nous donner de chambre. Nous devions donc passer une nuit dans un autre hôtel de leur chaîne. La jeune femme de la réception nous a expliqué cela très correctement, nous n'avions pas de questions à lui poser. Nous avons refusé car après un long vol, nous étions épuisés et pas prêts à déménager ailleurs. Nous voulions juste dormir. La réceptionniste nous a recommandé de parler au manager. Là, nous avons eu la surprise de voir sortir le manager (je ne peux pas dire son nom précis, je crois que c'était Kemal) et il s'est adressé à nous de manière très méprisante et arrogante, nous donnant l'impression que c'était de notre faute si nous ne pouvions pas être logés. Au lieu de s'excuser, il nous a parlé brutalement. De nombreux touristes ont assisté à cette scène. Lorsque nous avons refusé d'aller dans un autre hôtel, on nous a dit textuellement : "Vous n'avez nulle part où passer la nuit, nous ne pouvons pas vous fournir de chambre. Si vous ne voulez pas changer d'hôtel, débrouillez-vous avec vos problèmes" (et pourtant, il s'agissait d'un hôtel cinq étoiles). Nous avons contacté notre agent de voyage, celle qui nous avait envoyés en vacances, et elle nous a dit d'attendre l'enregistrement jusqu'à 14 heures et de ne partir nulle part, pendant ce temps elle envoyait des plaintes partout où c'était possible... Nous n'étions pas la seule famille dans ce cas, la plupart des familles ont accepté de déménager temporairement dans un autre hôtel, tandis que nous et une autre famille avons choisi de rester dans cet hôtel en attente d'une solution... Et miracle... à 13 heures, on nous a appelés à la réception et on nous a remis des cartes de chambre... et il convient de noter qu'il n'y avait aucune trace d'inondation dans ces chambres... Dès l'enregistrement, les vacances ont été gâchées... En ce qui concerne les chambres, si l'on ne fait pas trop attention, la chambre est correcte, mais le service de nettoyage et la propreté des serviettes laissent à désirer... Il me semble que seul les ordures étaient sorties de la chambre, toutes les serviettes étaient tachées... Les produits de douche étaient prévus pour 1 journée et n'ont pas été remplacés, lorsque nous avons demandé du shampoing et du gel douche, on nous a d'abord apporté de la crème pour les mains et du lait pour le corps. Après de multiples plaintes, en retournant dans la chambre, nous avons trouvé un sac avec le logo de l'hôtel sur la table. Dans ce sac se trouvaient du dentifrice scellé (qui n'était pas initialement dans l'hôtel), du papier toilette, des fils avec des aiguilles, des cotons-tiges, une cuillère pour les chaussures, quelques tubes de shampoing et un gel douche. Mais ce qui était le plus troublant c'est que le gel était à moitié utilisé!!! En somme, on nous a simplement apporté un paquet de babioles, comme pour nous demander de fermer les yeux ou pour se moquer de nous ! Je n'ai jamais vu un tel service nulle part, même des hôtels quatre étoiles ne se permettraient jamais cela ! Je tiens également à souligner la vaisselle très sale dans le restaurant, elle était pleine de taches, parfois avec des trucs secs collés dessus... En bref, il y a beaucoup de choses à dire, mais tout ne tient pas sur papier... Un conseil : évitez cet hôtel à tout prix !

Anna

2023-10-26T16:46:00+03:00

Je commencerai par les aspects négatifs, car les points positifs sont visibles sur les photos du site. Le premier inconvénient auquel nous avons été confrontés pour la première fois est que nous n'avons pas été installés avec un enfant d'un an avant 14 heures, et nous avons erré sans chambre ni sommeil pendant trois heures sous la chaleur. En Turquie, nous partons toujours pour au moins un mois et changeons de villes et d'hôtels. Heureusement, celui-ci était le dernier lors de ce voyage. C'est pourquoi nous avons de quoi comparer :) Notre liste comprend de nombreux pays et hôtels de différentes catégories d'étoiles. Bien que la réception ait affirmé que toutes les chambres étaient occupées, il s'est avéré au cours du séjour que beaucoup d'entre elles étaient en réalité vides. Et parmi des dizaines d'hôtels, celui-ci est le premier à ne pas avoir accepté un enfant en bas âge. Le deuxième inconvénient a été un choc - cela ne s'est produit dans aucun autre pays, sans parler des hôtels en Turquie (qui prétendent également avoir 5 étoiles) : dès la première nuit, nous avons été confrontés à des rats qui se promenaient dans la grille de ventilation de la chambre, rongeant quelque chose et faisant tomber des déchets sur le sol, ainsi que leurs excréments. La deuxième nuit, ils ont même commencé à couiner et à faire un bruit horrible. Lorsque nous sommes allés nous plaindre au directeur de l'hôtel, d'autres personnes étaient là et ont affirmé avoir également vu des rats dans les couloirs près des chambres et dans d'autres bâtiments. On nous a changé de chambre, mais d'autres ont ensuite été installés dans la nôtre. On nous a dit qu'ils ne pourraient rien faire contre les rats à ce moment-là. Il semblait logique qu'une famille avec un enfant se retrouvant dans une chambre avec des rats dans un hôtel 5 étoiles pourrait au moins bénéficier d'une chambre de meilleure qualité, mais non ? On nous a donné une chambre dans l'ancien bâtiment avec des fenêtres donnant sur une zone manuelle d'un parc local pour les Turcs au rez-de-chaussée. Tous les jours restants, sous nos fenêtres, il y avait du bruit, de la fumée des barbecues, un parking et de la musique forte du matin jusqu'à 1 heure du matin. Il y a un grand nombre de piscines sur le site, mais elles sont toutes tellement froides (surtout les piscines pour enfants) que personne ne peut y nager. La prochaine énorme déception concerne la "plage" et la mer : il n'y a pas de plage du tout - juste une bande étroite de sable horriblement sale de déchets avec 2 rangées de transats et la mer la plus sale, ressemblant à une mare d'eaux usées stagnantes dans laquelle flottent tous les déchets. Les vacances ont été gâchées à la fin. L'emplacement de l'hôtel lui-même est également très malheureux - une route bruyante sans magasins ni cafés à proximité. Les avis positifs sont laissés soit par ceux qui viennent en Turquie pour la première fois, soit par ceux qui n'ont jamais mangé quelque chose de plus sucré que des carottes. Parmi les points positifs, je tiens à souligner la propriété incroyablement belle et bien entretenue, avec une immense zone verte, et le meilleur club pour enfants !!!

Andrey

2023-09-28T23:33:00+03:00

L'auteur de l'avis n'a pas donné une description détaillée de son séjour à l'hôtel. Je souhaite partager plus en détail mes impressions de mon séjour à l'hôtel.

Natalya Pavlovna

2023-09-27T23:33:00+03:00

L'auteur de l'avis n'a pas fourni une description détaillée de son séjour à l'hôtel. Je voudrais partager plus en détail mes impressions sur mon séjour à l'hôtel.